一次做对管理咨询
- 服务介绍
- 和衡特色
- 服务流程
- 案例精选
- 客户评价
“一次做对（CZD）”管理体系是深圳市和衡管理咨询有限公司总经理陈扬菊先生在带领清溢公司员工在实践约瑟夫·朱兰、戴明、菲利甫·克劳士比等质量管理大师的管理思想、管理理念及5S、ISO9000簇、精益管理（TPS、Lean、TPM）、零缺陷、卓越绩效模式、TQM等管理体系的过程中，把中华优秀文化创造性地融入进西方先进的管理理念、管理技术、管理系统，针对中国员工的特点，探索出的一套调整价值取向、改变思维方式、去除不良习惯的管理体系，以引导人们走上一条追求真、善、美的正道，从而有效地提升工作质量、产品/服务质量、管理质量、经营质量，达成“五方满意”（员工、客户、供方、社会、股东），有力地促进客户组织基业长青的核心竞争力打造。
1、为什么要推行“一次做对（CZD）”管理体系
1.1.迅速解决客户组织日常碰到的瓶颈性问题——产品/服务质量不稳定、成本高、交期慢；
1.2.有效解决客户组织经营管理的基础性问题——流程不规范、接口不明确、动作不标准；数据欠精准、监管难到位、机制未创新；
1.3.系统解决客户组织经营管理的系统性问题——信息不通、运营不顺、监管不灵；墙上文化、官僚习气、尾大不掉；
1.4.根本解决客户组织经营管理的世界性难题——五力缺乏（向心力、凝聚力、学习力、创新力、执行力）。
2、哪些组织需要推行“一次做对（CZD）”管理体系
2.1.受产品/服务质量问题困扰的，或产品/服务质量要求高的组织；
2.2.质量、效率、成本、创新等竞争力降低，但经营层有强烈变革意愿的组织；
2.3.曾经引入过单一咨询模块（如战略、流程优化、人力资源、营销、精益生产等），感觉效果不佳，希望从心智、组织、机制、标准、重心、行为等方面系统解决现有问题的组织；
2.4.存在“员工难招、干部难管、骨干难留”、或“老人钝惰化、新人被同化”、或“差不多、无所谓盛行”、或“扯皮、推诿当道”问题的组织；
2.5.希望夯实管理基础，建立具有组织自身特色的管理系统的组织；
2.6.希望使文化真正落地的组织；
3、什么是“一次做对（CZD）”管理体系
3.1.什么是“一次做对（CZD）”
“一次做对（CZD）”是用正确的方法第一次将正确的事情做正确的态度、思路和方法，是中国式的零缺陷管理，是组织经营管理追求的终极目标。
“一次做对（CZD）”管理体系，以战略目标为方向，以满足客户需求为中心，以数据或事实为管理基础，以文化牵引力和机制驱动力为主轴，以“尊重人性、持续改善”为原则，以降低成本（削减PONC值）为纲，从解决“人”的问题入手，3P（人、过程、利润）齐下，循序渐进地改变心智、改变组织、改变机制、改变标准、改变重心（重心前移、预防为主）、改变行为，系统地提升客户组织的工作质量，进而提升产品/服务质量、管理质量、经营质量，从个人一次做对、到团队一次做对、最后到系统次次做对，“多快好省”地达成利润最大化的目标。
3.2.“一次做对（CZD）”管理体系的基本内核
► 一个中心：一切以需求为中心；
► 二个正确：正确的事（关系管理），第一次把事情做正确（业务管理）；
► 三个环节：输入、活动、输出；
► 四项原则：满足需求、预先防范、一次做对、金钱衡量；
► 五大要诀：领导先行、全员参与；重点突破、系统解决；执行有力、文化落地；机制创新、三公到位；尊重人性、持续改进；
► 六步法则：明确需求、识别差距、预先防范、心行到位、衡量分析、持续改进；
► 七个文化创建的模块（7C模型）：
♦ 了解——我该做什么
♦ 承诺——我一定要做好
♦ 能力——我一定能做好
♦ 沟通——了解每一个角色
♦ 衡量——记录每一个成败，用金钱衡量没有一次做对的损失（PONC）
♦ 改正——不放过一个目标
♦ 持续——坚持、坚持、再坚持
► 十四个获得卓越绩效的步骤
4、推行“一次做对（CZD）”管理体系的主要好处
4.1.推行“一次做对（CZD）”管理体系咨询项目的目标
4.2.推行“一次做对（CZD）”管理体系，削减PONC（不符合要求的代价）对利润的影响（单位：亿元人民币）
5、“一次做对（CZD）”管理体系的细分咨询产品（含咨询、培训）
► 特色一：来源成功实践
和衡咨询成长的实体公司——清溢光电是“一次做对（CZD）”实践载体，由一次做对管理体系统领5S、ISO9000、精益生产、零缺陷、卓越绩效模式、TQM，实现了由平凡到卓越的蜕变，先后获得深圳市、广东省及全国质量管理奖。
► 特色二：拥有自主产权
和衡咨询董事长兼总经理陈扬菊先生，在成功实践十年的基础上进行了系统总结，出版了《一次做对》、《一次做对操作法》、《和衡管理》三部专著，在咨询业界影响巨大。陈扬菊先生因此获得“中国科学院研究员”、“中国优秀质量人”、“中国科学管理百名优秀人物”、第四届“中国改革百名优秀人物”、第五届中国管理咨询高峰会评为“值得尊敬的管理咨询专家”、“影响深圳咨询业发展十大代表人物”等殊荣。
和衡咨询团队在陈扬菊董事长的带领下，坚持走自主研发路线，在实践中升华理论，不断推出适合中国的客户组织的咨询产品，如“卓越绩效十八策”、“一次做对三十六步”、“心智乐活”“六步法则”、“六大改变”、“三标优化”、“三级成才”、“文化四化”等。
► 特色三：融中魂于西智
“一次做对（CZD）”管理体系把中华优秀文化创造性地融入进西方先进的管理理念、管理技术、管理系统。它针对中国员工的特点，探索出了调整价值取向、改变思维方式、去除不良习惯的理念、方法、工具、体系。“一次做对（CZD）”管理体系可以用“和贯中衡源、道御法术器”来概括。
和也者，天下之达道也。和衡咨询特别强调和的重要，内和、外和、内外和；上和、下和、上下和；左和、右和、左右和；前和、后和、前后和是安身、立业、兴业之本。
“一次做对”的“对”的标准就是“中”（无过无不及，不偏不倚是为中。中也者，天下之大本也），过或不及均会导致不符合要求的损失（PONC），中的标准即是客户需求。所以，一次做对是以满足客户需求为中心，强调的是不接受不符合的哲学和纪律，在这种理念指导下，再创造性地运用各类西智（法、术、器，即方法、技术、工具）。
► 特色四：辅导务实专业
和衡咨询以“为中国企业的成长和变革提供最具实效的解决方案，推动中国企业提升产品服务质量、管理质量和经营质量”为使命，以“对正本质需求，解决问题根源；在授鱼中授渔，在成人中成己”为经营方针，始终坚持务实、专业、有效的咨询原则，为客户组织切实有效地解决运营过程中碰到的问题。
对于生产改善、产品/服务质量提升、成本降低等类咨询服务，可以按量化目标进行签约。
和衡成立近七年来，已为100多家客户组织提供了“一次做对（CZD）”方面的咨询服务，客户评价都非常好。
和衡咨询在提供辅导服务的过程中，对客户组织的“三个不要求”：
► 特色五：享有业界美誉
和衡咨询先后获得“改革开放30年最具影响力的十大管理咨询机构”、“中国咨询业十大创新品牌暨精益生产咨询领导品牌”。
国际著名质量管理大师狩野纪昭博士评价“一次做对（CZD）”时说：“一次做对管理体系不同于美国的模式，也不是日本的模式，而是有中国特色和成效的模式，这种模式对于整个中国乃至亚洲企业具有参照作用！”
美国克劳士比学院现任CEO韦恩•考斯特先生评价“一次做对（CZD）”时，对陈扬菊先生说：“如果克劳士比先生健在，他一定会为您取得的成就感到骄傲！”
► 特色六：合作渠道广泛
与清华大学深圳研究院、北京大学光华管理学院、中山大学管理学院、克劳士比中国学院、美国麻省理工大学SLOAN管理学院、中国科学院、华南理工大学等教育机构建立了良好的合作关系。
与中国管理科学学会、深圳外商投资企业协会、深圳创新总裁俱乐部、全国工业经济联合会、各级质量协会、行业协会等渠道机构建立了良好的合作关系。
1、项目需求：与客户组织决策层进行深度沟通，精准了解项目需求
2、调研诊断：透过调查问卷、访谈（集体、单独）、现场观察、资料分析（大环境、行业、竞争对手、自身历史资料）等方式，对客户组织进行系统把脉，理出现象背后的原因，找出问题背后的根源，以便对症下药，量身定制解决方案。调研诊断时关注的要点如下表：
3、方案拟定：基于前期的调研诊断，量身定制。方案中可能用到的独特解决工具、方法如下：
4、方案确定：与客户组织决策层就项目方案的可行性进行充分沟通，包括需求点、问题点、改善点、切入点、重难点、管制点及双方需配合事项，确保方案的针对性、实操性、可控性。
5、方案实施：首先成立由客户组织与咨询公司组成的项目团队，并制订项目管理机制，召集启动会议，然后按照PDCA原则进行项目实施辅导。
6、创造成果：根据双方签订的合同要求进行阶段性成果验收。