（1）项目背景

      该集团公司是一家从事木制品的设计、生产和销售一体化的大型综合性民营企业，主要产品为木家具、木地板等。公司创办于1987年，现有总资产68亿元，厂区占地300万平方米，年销售收入60亿元，其控股子公司于2004年在上海证券交易所挂牌上市。该集团在职员工总数为4892名，公司产品主要有木家具和木地板两大类产品，出口额占总销售总额约27％，国内销售额占约73%。

      2009年，该集团选择清溢和衡咨询公司帮助在集团内部推行「卓越绩效评价准则」（GB/T 19580）管理体系。

（2）客户关键问题

      公司在前几年抓住市场发展机会而迎来了一段时间的快速发展时期，但是高级人才的流失培养了自己的竞争对手的实力；虽然企业内部建立了各种管理流程和制度，但由于扩张迅速，内部管理缺乏规范化和系统化。关键问题具体表现在： 

      1．客户要求不断变化：市场进入门槛相对低及行业内不断重组，导致市场竞争相对激烈。同时，客户的要求不断发生改变，交货期短且批量小和品种多。 

      2．战略规划不明确： 公司领导层对于未来发展规划、主营业务与非主营业务之间的关系以及如何制定战略目标方面缺乏统一的认识，也缺乏战略展开的过程。

      3．缺乏系统的绩效管理：每年进行一次年度考核且考核指标缺少量化标准，主要凭上级领导的主观判断进行考核。 

      4．业务流程不太规范：现有管理制度存在体系不健全、权责不合理等问题；现有部分业务流程和管理流程不能客观反映管理制度的内容，无法对实际工作进行有效指导和控制。

（3）和衡解决方案

      为了应对全球化挑战并走国际化发展之路，公司希望引进「卓越绩效模式」协助提升管理水准。基于「卓越绩效模式」标准，我们为该客户进行了全面诊断，在掌握大量资料和素材的基础上，识别出企业的优势和改善机会，在企业领导的大力推动下，有步骤地为企业导入「卓越绩效模式」：

      1．导入培训： 为企业全体中、高层管理人员提供卓越绩效管理模式的导入培训，重点让其管理人员了解卓越绩效管理模式的框架和核心内容，并分享国际、国内优秀企业实践，辨析企业实际运营中存在的问题和面临的困惑。

      2．梳理企业文化理念：通过企业文化理念的研讨和提炼，明确了公司的愿景、使命、价值观、人才观、团队观、环境观等经营理念，辅导编制了企业文化手册。

      3．制定战略规划：协助公司进一步明确了长、短期战略目标，制定了详细的战略规划及相关的职能战略，确保了战略目标落实到具体的行动计划上。

      4．制定KPI绩效管理系统：根据公司的战略目标，分解并制定了各部门和各岗位的定量绩效目标，利用一系列绩效考核指标的确定、分解、落实、测量、考核，将奖惩机制与绩效考核结果挂钩。

      5．进行了流程优化： 系统梳理了关键的业务流程和管理流程结构，进行关键流程的重新设计，明确了这些过程的测量指标，制定流程相关的管理制度和测量体系。

      6．指导公司进行创奖准备： 在各项系统顺利运营并达到较好的业务绩效后，我们辅导公司准备「广东省政府质量奖」的申报材料及培训现场评审的方法。

（4）主要咨询成果

      通过这次「卓越绩效模式」的导入实践，协助客户进行了系统化改善，逐步建立系统管理的思路。集团管理层对目前企业管理中存在的急需解决的问题，以及后续改进的重点方向和关键项目达成了一致认识。最终，该集团荣获了2009年「广东省政府质量奖」。主要咨询成果包括： 

      制定了企业文化手册；

      制定五年战略规划报告；

      完成主要业务流程优化报告；

      实施三层次绩效测量体系；

      完善顾客满意度测评体系；

      推行QCC持续改善活动；

      质量奖的申报材料和现场评审材料。

（5）客户评价

      顾问组对我们企业进行了认真细致、全面深入的调研、分析工作，通过引进各种科学、先进的管理工具和理念，为我企业引进卓越绩效模式奠定了很好的基础，对内部管理体系进行了很好的整合。顾问组认真、负责、严谨的咨询风格，对我们企业的管理人员产生了很大的触动和影响。