问1：什么是卓越绩效和卓越绩效模式？
      在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，对卓越绩效有专门的定义，即：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。”定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。

问2：评定卓越绩效的标准主要包括哪几个方面？
      卓越绩效模式评价准则包括了七个类目：领导、战略策划、以顾客为中心、测量分析和知识管理、以员工为本、过程管理和经营结果。

问3：世界上有哪些有影响力的质量奖？
      目前，世界上近半数的国家和地区设立了本国或本地区的质量奖标准。其中，最著名的世界三大质量奖是：日本戴明奖、美国波多里奇质量奖、欧洲质量奖。

问4：与其它质量奖项比，卓越绩效模式有什么区别和特点?
      世界上有三大著名的质量奖，以美国波多里奇国家质量奖的影响最广泛，其评价准则--“卓越绩效模式”已被80多个国家采用，比起其它质量奖项，其系统性、先进性和开放性都是最好的，包括了核心价值观、概念和框架，卓越绩效评价内容，评分系统等，并保持逐年的动态调整优化。
      从总体上看，卓越绩效模式是组织追求卓越的管理框架，具有以下三大特点：
首先，它是关于大质量的概念，包括了产品和服务质量、工作质量和经营管理质量；
      第二，它用于测评组织经营管理的成熟度；
      其三，通过对过程和结果的评价，识别强项和改进机会并排序，配置资源按优先次序进行改进和创新，提高经营管理的成熟度。如此不断循环，走向卓越。

问5：卓越绩效模式与ISO9000有什么区别和特点?
（1）相同点
 通过标准可以使组织能够识别自身的优势领域和薄弱环节
 均包含对照通用模式进行评价的规定
 都能为组织的持续改进提供基础
（2）不同点
 范围不同
 ISO9000--只针对产品或服务的质量
 卓越绩效--扩大至组织的经营质量和绩效结果，适用于组织的全部活动和所有相关方
 目的不同
 ISO9000--是一个符合性标准，是对一般过程的合格审定，通过对照标准条款，重在发现与规定要求的偏差
 卓越绩效--是一个成熟度标准，坚持基于目标的诊断式评价，通过对照标准条款，旨在发现组织最强的优势和最需要改进的地方，从而引导组织不断地追求更好、最好
 作用不同
 ISO9000--引导、确认组织弥补质量体系缺点和消除产品/服务的不符合性
 卓越绩效--引导、确认、评价组织在竞争中的经营管理及绩效

问6：推行卓越绩效模式可以给企业带来哪些效益?
 帮助企业进行管理体系整合、管理提升、短板修补。同时，在与标杆企业的对比中，寻找差距，借鉴先进经验，强化企业自身的管理能力。
 根据美国国家标准技术研究院过去 10 年的统计，应用波多里奇奖的机构整体表现较标准普尔500指数企业强 300 % 至 500 %
 1990-1999年波多里奇奖获奖企业投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业仅为163%
 “美国波多里奇质量奖每年可带来相关的收益大约为 240.65亿元，收益与成本比率保守的估计为 207∶1。”   -- 2005年9月20日，美国质量学会主席龙升先生

问7：目前全国及珠三角有哪些质量奖？
「全国质量奖」中国质量管理的最高荣誉       一年一次
「广东省政府质量奖」人民币100万元的奖金   两年一次
「东莞市政府质量奖」人民币100万元的奖金   一年一次
「广州市政府质量奖」人民币50万元的奖金    三年一次
「深圳市市长质量奖」人民币300万元的奖金   一年一次
「宝安区区长质量奖」 人民币30万元的奖金   两年一次
「龙岗区区长质量奖」 人民币50万元的奖金   两年一次
「南山区人民政府质量奖」人民币50万元奖金  两年一次 
「福田区区长质量奖」人民币 80万元的奖金    两年一次
「罗湖区区长质量奖」人民币100万元的奖金    两年一次
「盐田区区长质量奖」人民币80万元的奖金     两年一次

问8：卓越绩效模式适合什么企业？
 适合于所有企业。由于不同企业的管理基础与企业文化积淀的不同，导入该模式的周期、见效程度与速度不同。管理基础好、企业文化积淀好的企业，导入该模式的周期要相对短，见效程度要相对明显。反之亦要更长时间。

问9：对于产品竞争力弱的企业，导入“卓越绩效模式”能否提升其产品的竞争力？
 该模式，原则上不做产品方面的研发技术类指导，只做企业管理体系方面的提升和管理能力的强化。但导入卓越绩效模式，可通过研发流程的优化与战略策划进行市场及产品分析，明确企业客户群体及需求、产品研发方向，完善研发内部机制来间接促进产品竞争力的提升。

问10：“卓越绩效模式”与全面质量管理（TQM）、六西格玛、ISO9000等的区别？
 “卓越绩效模式”属于全面质量管理体系的一种，其主要作用是为企业提供诊断，明确管理系统中存在的问题。TQM是管理体系，未明确具体的改善方法。六西格玛主要是消除质量管理中的关键波动。ISO9000主要是过程文件化，使成果可持续等。卓越模式好比医生，六西格玛等好比药品。利用卓越绩效模式诊断出体系中存在的问题，根据问题的具体情况，选择开出不同的药方，六西格玛等工具与卓越绩效模式二者相辅相成，共同构成全面质量管理的核心。