一、关于六步法则

      六步法则，是和衡管理咨询公司在实践一次做对管理体系的过程中总结出来的核心落地工具，包括：明确需求、识别差距、预先防范、心行到位、衡量分析、持续改进六大步骤。
六步法则，既是满足需求的方法论，也是创造价值的路线图，它直接对准需求，切中要害，步步关乎企业的核心能力与利润空间，所以，我们也称之为是企业强健体质的广播体操。

二、六步法则之明确需求
      我们认为，“企业成功=战略管理能力×需求满足能力”，其中的战略管理能力是企业把握“势”的能力，关注的是未来，需求满足能力是企业“为”的能力，关注的是当下，企业只有顺“势”而“为”，方可成功。

      需求包括客户需求、员工需求、股东需求、供方需求、社会需求，因篇幅关系，本文重点介绍的是如何满足客户需求。

      要满足需求，必先明确需求。哪何谓明确呢？明确就是清晰可见，理解一致。清晰可见，就是将客户的需求转化为客观的标准、目标，使任何人一看便知。理解一致，就是要让不同部门不同职位的人都知道做到什么程度就算需求满足了，而不是各唱各调，各自评判。

      明确需求是满足需求的第一步，非常重要，因为我们发现凡是没有明确的需求，一定是无法有效满足的需求；凡是没有明确的需求，不可能一次做对，过程中一定会耗费更多资源；凡是没有明确的需求，管理者一定很忙、乱、累、烦。

      1、客户需求的定义：

            客户（包括内外）需求，即客户愿意花钱购买的，且他不能或不愿或不应该自给的需求，可从QQCDS（质量、数量、成本、交期、服务）等方面进行识别，进而予以明确，客户需求包括显性需求、潜在需求、未来需求三个层次的需求。

      2、明确客户需求的SMART原则
              S(Specific)，具体的：数据化、样板化、标准化；
              M(Measurable)，可量度的：责任明确，可检查、可测量、可考核；
              A(Attainable)，可以达成的：是能力、技术、条件所及的；
              R(Results)，可见结果的：明确看到了什么，就知道已经符合需求；
              T(Time-bound)，有时间限定的：注重效率与成本。
      3、明确客户需求的流程

      4、客户需求明确样表